Questions fréquentes

Non. Vous réservez avec une adresse e-mail, et un compte est créé avec cette adresse pour que vous retrouviez votre réservation. Un lien à usage unique dans l'e-mail de confirmation vous y connecte — aucun mot de passe à choisir.

Oui. Les disponibilités sont lues en direct dans le logiciel de gestion de l'hôtel, et votre réservation y est écrite directement. Une chambre sélectionnable est une chambre obtenue — aucun hôtel à attendre, aucune demande à faire accepter.

Il y a deux types de fiches. Les hôtels partenaires utilisent le logiciel Heroes : leurs prix et disponibilités sont en direct et vous pouvez réserver. Les hôtels de l'annuaire sont des établissements que nous connaissons et dont nous publions les informations — nous n'avons pas leurs disponibilités, vous pouvez seulement leur envoyer une demande par e-mail. Chaque page l'indique.

Les conditions d'annulation sont celles de l'hôtel et sont publiées sur sa page avant que vous réserviez — lisez-les à cet endroit, elles diffèrent d'un établissement à l'autre. Les modifications et annulations se traitent directement avec l'hôtel ; ses coordonnées figurent sur votre e-mail de confirmation.

Non. Le prix affiché est celui de l'hôtel, et rien n'est ajouté par-dessus — aucun frais de réservation, aucun frais de service, aucune commission prélevée sur ce que vous payez. C'est tout l'intérêt de la réservation directe.

De deux façons : en espèces à l'hôtel à votre arrivée, ou par carte en ligne. Si vous choisissez les espèces, rien n'est débité au moment de la réservation — vous payez simplement à la réception.

Le prix affiché est celui que l'hôtel applique à la chambre pour vos dates. Lorsqu'un établissement facture une taxe locale ou un supplément par personne à part, c'est indiqué sur sa page — nous ne masquons pas un coût pour faire paraître un chiffre plus bas.

Chaque établissement affiche sa propre devise, indiquée à côté du prix. Au Cambodge, c'est presque toujours le dollar américain, qui est aussi ce que les hôtels acceptent en espèces.

De voyageurs qui ont réellement séjourné. Un voyageur ayant réservé ici est invité par e-mail après son départ à noter son séjour ; personne d'autre ne peut écrire un avis, et aucun ne peut être acheté. Lorsqu'un hôtel n'a pas encore d'avis chez nous, nous affichons sa note publique Google en l'identifiant comme telle. Un hôtel sans note n'a pas encore été évalué — cela ne veut pas dire qu'il a été mal noté.

Non. Il n'y a aucun placement payant sur ce site — ni dans les résultats de recherche, ni sur les pages ville, ni dans les comparatifs. Les hôtels réservables passent avant ceux qui ne le sont pas parce qu'on peut réellement les réserver, et c'est la seule chose qui fasse remonter une fiche.

L'hôtel, directement. Son téléphone et son e-mail figurent sur votre confirmation. Il n'y a aucun centre d'appel entre vous et lui — c'est ce que veut dire réserver en direct.

Les établissements qui utilisent le logiciel Heroes activent le référencement depuis leur propre tableau de bord : leurs chambres, prix et disponibilités apparaissent ici en quelques minutes. Si vous n'utilisez pas encore Heroes, commencez par la page « Référencer votre hôtel ».

Aucune commission n'est prélevée sur une réservation faite ici. La réservation arrive dans le système de l'établissement exactement comme si elle avait été prise à la réception.